Häufige Fragen zur Online-Apotheke
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie anschliessend den Schritten im Bestellvorgang und prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine Änderung ist möglicherweise nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Nehmen Sie so rasch wie möglich über die Kontaktseite Kontakt auf und halten Sie Ihre Bestellangaben bereit.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach dem Absenden erhalten Sie in der Regel eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Falls keine Bestätigung eintrifft, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner und wenden Sie sich bei Bedarf über die Kontaktseite an den Kundendienst.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der Produkte und der gewählten Versandart ab. Die voraussichtlichen Angaben sehen Sie während des Bestellvorgangs oder auf der Seite Lieferung.
Kann ich meine Lieferung an eine andere Adresse senden lassen?
Während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Kontrollieren Sie die Adresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschliessen.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus, sofern Ihnen eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, und erkundigen Sie sich bei anderen Personen an der Lieferadresse. Bleibt das Paket unauffindbar, kontaktieren Sie den Kundendienst über die Kontaktseite.
Produkte
Wie finde ich Informationen zur Anwendung eines Produkts?
Beachten Sie die Produktangaben und die Packungsbeilage, die dem Produkt beiliegt. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen zur Anwendung haben, fragen Sie eine Ärztin, einen Arzt oder eine Fachperson in der Apotheke.
Was mache ich, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit kann sich ändern und ist abhängig vom aktuellen Lagerbestand. Prüfen Sie die Produktseite später erneut oder kontaktieren Sie den Kundendienst, um sich nach möglichen Alternativen zu erkundigen.
Kann ich ein Arzneimittel ohne Beratung einnehmen?
Lesen Sie vor der Anwendung immer die Packungsbeilage und halten Sie sich an die dort beschriebenen Hinweise. Bei bestehenden Erkrankungen, anderen Medikamenten, Schwangerschaft oder Unsicherheit lassen Sie sich von einer Fachperson beraten.
Rücksendungen
Kann ich ein bestelltes Produkt zurücksenden?
Ob eine Rücksendung möglich ist, hängt unter anderem von der Art des Produkts und seinem Zustand ab. Nehmen Sie vor dem Rückversand über die Kontaktseite Kontakt auf, damit Sie die passenden nächsten Schritte erhalten.
Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Melden Sie den Schaden möglichst rasch nach Erhalt der Lieferung über die Kontaktseite. Beschreiben Sie den Schaden und geben Sie Ihre Bestellangaben an, damit der Kundendienst Ihren Fall prüfen kann.
Wie gehe ich vor, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Verwenden Sie das Produkt nicht und kontaktieren Sie den Kundendienst über die Kontaktseite. Teilen Sie mit, welches Produkt Sie bestellt und welches Sie erhalten haben, damit das Anliegen abgeklärt werden kann.
Datenschutz
Welche persönlichen Angaben werden bei einer Bestellung benötigt?
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung werden Angaben wie Name, Lieferadresse und Kontaktdaten benötigt. Weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Daten finden Sie auf der Seite Datenschutz.
Wie werden meine persönlichen Angaben geschützt?
Es werden angemessene Massnahmen eingesetzt, um persönliche Angaben vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Details zur Bearbeitung und zum Schutz Ihrer Daten sind auf der Seite Datenschutz beschrieben.
Wie kann ich eine Frage zum Datenschutz stellen?
Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer persönlichen Angaben können Sie über die Kontaktseite eine Anfrage senden. Nennen Sie dabei möglichst genau Ihr Anliegen und vermeiden Sie es, unnötige sensible Angaben mitzuschicken.